افتتاح فعاليات مؤتمر داتاماتكس جيتكس 2012 بدبي

[كوفي]

أنباء القصيم (دبي) - عبدالرحمن المهوس :



افتتحت صباح اليوم السبت 13-10-2012م ، بفندق دوسيت دبي فعاليات (مؤتمر داتاماتكس جيتكس 2012) و الذي سيستمر ستة أيام ، و يعرف مشاركة من كافة المسؤولين عن تقنية المعلومات في المؤسسات الحكومة والخاصة من المنطقة وخارجها وصناع القرار، والمتخصصين في الشؤون الاقتصادية والأعمال، المدراء والمتخصصين في نظم المعلومات، بالإضافة إلى مشاركة نخبة من المتحدثين وخبراء تكنولوجيا المعلومات والخدمات الإلكترونية الإقليميين والعالميين.

• علي الكمالي: انعقاد مؤتمر داتاماتكس جيتكس دليل على حيوية قطاع التكنولوجيا

و قد بدأت أعمال المؤتمر بكلمة ترحيبية للمشاركين والمتحدثين في المؤتمر أكد فيها علي الكمالي مدير عام داتاماتكس على أهمية تقنية تكنولوجيا المعلومات الرقمية٬ كوسيلة أساس في إنجاح التغيير وتلبية طموح الكوادر والقيادات الشابة والتواصل معهم٬ وبناء مستقبل اقتصادي يتيح الفرص للطاقات المتدفقة لتصنع الفرق بين عالم مستهلك للتقنية وعالم مبتكر لها٬ ومن عالم يتعثر اقتصاده وتنميته الى عالم مزدهر ومتفوق
وقد صرح علي الكمالي مدير عام داتاماتكس بان القيادات الإدارية تحتاج إلى تغيير بعض المفاهيم للتعامل مع التحديات العصرية، موضحا مدى الحاجة إلى إعادة مواءمة نماذج الأعمال في ضوء السيناريوهات العالمية والإقليمية والمحلية والتحديات الأساسية التي تواجهها الاقتصادات للانتقال إلى مرحلة الاستقرار الاقتصادي والتطور التكنولوجي.
وذكر "أن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، قطاع واعد ومتقدم، ولديه الكثير مما يمكنه تقديمه والتحدي الأول هو الاستجابة للتحديات والفرص في عصر الثورة الكبيرة للعولمة وتكنولوجيا المعلومات مما يخلق عالماً مترابطاً.
وأثنى على مؤتمر داتاماتكس جيتكس معتبرا إياه أحد الدعائم الرئيسية لنجاح قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المنطقة واعتبر تنظيمه بشكل سنوي ودائم دليلا على الحيوية التي يمتاز بها قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتقدمه.

• جو كلابي: المستقبل سيكون واعداً ومشرقاً بتطبيق الحوسبة الغيمية

وفي الكلمة الرئيسية أمام المؤتمر تحدث جو كلابي مستشار ومحلل نظم إدارة تقنية المعلومات - CLABBY ANALYTICS USA عن الحوسبة الغيمية وبنية الهندسة المعمارية للحكومة الإلكترونية في المؤسسات الحكومية، والجرائم الالكترونية ومخاطرها وتحدياتها، ودور المؤسسات في تطوير وحماية مشاريع الحكومة الإلكترونية.
كما تطرق جو كلابي في ورقة عمل عن الفرص التي تقدمها الحوسبة الغيمية في إدارة وتحليل خدمات تكنولوجيا المعلومات والإتصالات والخدمات الغيمية والإمكانيات، ونماذج العمل الغيمية
وقد دار النقاش بين المشاركين حول الدور الذي قد تلعبه شركات الإتصالات في تعزيز الفرص الغيمية، وحالات العمل لتعميم الخدمات الغيمية، والشرائح في السوق، والحواجز التي تمنع المستخدمين النهائيين من إعتمادها
وختم جو كلابي "على الشركات والمؤسسات الحكومية أن تعتمد نماذج عمل قابلة للتطبيق. ومع إختيار النموذج المناسب كخدمة، تنتقل النفقات الرأسمالية من المستهلك النهائي إلى مقدم الخدمات، الأمر الذي يتطلب وجود سوق كبيرة يمكن إستهدافها لتحقيق عائدات جيدة على الإستثمار" .

• عثمان ظفر: وسائل التواصل الاجتماعي تشكل فرصا تسويقية للمؤسسات الحكومية.

يقول الدكتور عثمان ظفر الرئيس التنفيذي لشركة دي يو سي للأستشارات الدولية أن معظم الدراسات والبحوث التي قامت بها DUC Consulting أوضحت أن هناك نموا هائلا في عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في المنطقة وخصوصا في المؤسسات والدوائر والجهات الحكومية وقد وصل إلى ما يقارب الـ70٪ في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية
ويضيف الذكتور عثمان لاحظنا النضج والنمو في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، إذ بدأت الحكومات تفهم ضرورة التواصل مع المواطن من خلال هذا الوسائل، وكذلك فهم ما يحدث معه، والبناء عليه لتقديم خدمات أفضل للأول.
وأشار إلى أن شبكات التواصل الإجتماعية أصبحت محورا تسويقيا رئيسيا للمؤسسات الحكومية والخاصة وتعمل على تغيير استراتيجيـات التسويق خاصة أنها آداة مهمة لبناء مجتمع حول منتج أو خدمة. وهناك العديد من الأدوات التي يمكن إستخدامها والإستفادة منها لقياس النشاط الخاص بأي مؤسسة على شبكات التواصل الإجتماعية
وشدد على ضرورة التركيز في محتوى شبكات التواصل الإجتماعية لأهم ثلاثة جهات وهم العملاء والموظفين ووسائل الإعلام حيث لديهم القدرة على نشر رسالتك والخدمة لجمهور أكثر وأكبر تنوعا مما تستطيع والعمل على الإستفادة من شبكات التواصل الإجتماعية لجمع المعلومات عن العملاء وتفاعل عملائهم مهم حتى تتمكن من إضافة التحسينات اللازمة لشبكات التواصل الإجتماعية الخاصة بمؤسستك.

• أحمد تهلك: مراكز الإتصال وتطبيقات تكنولوجيات المعلومات

أما عن مراكز الإتصال وتطبيقات تكنولوجيات المعلومات فقد تطرق الدكتور أحمد تهلك رئيس مجلس إدارة ليفن بيرت للاستشارات وهو خبير خدمة العملاء ومراكز الاتصال في ورقة عمله عن استراتيجيات المؤسسات الحكومية لرفع مستوى التميز والريادة في مجال العناية بخدمة العملاء عن طريق تحديث وتطوير مراكز الاتصال للوصول إلى التنافسية العالمية ووفق معايير وتطبيقات التكنولوجيات الحديثة المطبقة في المنطقة
كما أكد على أهمية بناء استراتيجيات خدمات العملاء ومراكز الاتصال وارتباطها الوثيق بالاستراتيجيات الأخرى التي تقوم عليها المؤسسة كما استعرض آليات ومعايير تطبيق هذه الاستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي مشددا على الخطوات الفعلية التي يجب اتخاذها والتحرك بشأنها كما استعرض احتياجات العملاء الأساسية ومبادئ خدمات العملاء خاصة تلك التي تتعلق بالجودة والفاعلية
وأشار إلى المعطيات الواجب أخذها بعين الاعتبار عند وضع الاستراتيجيات المؤسسية مثل قضايا التغيير الثقافي والمركزية واستخدام الأدوات والتقنيات المتكاملة فضلا عن قياس الأداء وتطوير الإجراءات وإنشاء مراكز الاتصال الحديثة
كما تطرق تهلك إلى سياسات الدفع بمستوى معايير الخدمة وضرورة تدريب وتطوير العاملين في المؤسسات وتوثيق السياسات والإجراءات المتبعة في مراكز خدمة العملاء، من ناحية ثانية اعتبر تهلك أن تطوير مفهوم المحافظة على العملاء يعد الأمر الحيوي لزيادة المقدرات الربحية لأية مؤسسة ولضمان النمو داخلها باعتباره المؤشر الذي يقود إلى رضا العملاء وبالتالي إلى تقدم الأعمال
كما تطرق إلى زيادة العوائد الاستثمارية وكيفية المحافظة على العملاء من خلال التقنيات المتكاملة المبتكرة لعدد من التقنيات التي تساهم بشكل أو بآخر وبصورة رئيسة في تحقيق رضا العملاء من مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة الشكاوى والاقتراحات وغيرها .