راكب يتذمّر: حجزي على السعودية اختفى فجأة ووعود مسؤوليها تتلاشى

[كوفي]

عبدالله البرقاوي- سبق- الرياض:


أبدى المواطن فيصل الفالح تذمراً، من اختفاء حجزه وأسرته، على رحلة الخطوط السعودية الرياض- جدة والمقررة يوم الخميس المقبل، مشيراً إلى أنه تلقى اتصالات اعتذار أعقبتها وعود بإنهاء الإشكالية، والتلميح له بأن حجزه تعرض لخلل تقني نادر الحدوث!

ويفصل الفالح قضيته قائلاً إنه انتهى يوم الاثنين الماضي من حجز 7 مقاعد له ولأسرته عن طريق موقع الخطوط السعودية على رحلة الرياض - جدة واحتفظ برقم الحجز، مبيّناً أنه أجرى اتصالاً في مساء اليوم نفسه وتأكد من الحجز.

يقول الفالح "يوم الأربعاء ، حاولت الاستفسار عن التذاكر المخفضة للطلاب، فاجأني الموظف بقوله

"لا يوجد لك حجز، حجزك ألغي، ممكن انتهى وقت التذاكر أو لم تكمل البيانات"، وبعد نقاش وعد ببحث الإشكالية."

ويضيف المواطن قائلاً :" تبين للموظف أنه لا يمكن أن استلم رقم حجز وأنا لم أكمل البيانات، كما أن وقت التذاكر لم يحن، ما يعني أن الخطأ من الخطوط نفسها".

ويكمل الفالح بالقول "تبيّن أن الحجز ألغي في اليوم نفسه، وتلقيت اتصالاً من الخطوط يوم الخميس اعتذر فيه الموظف وقال إنه بالفعل حدث خطأ تقني نادر الحدوث وإن هناك محاولات لإعادة الحجز."

ويؤكد الفالح أنه حاول اليوم الاستفسار قبل أن يصطدم بقول أحد الموظفين إن إعادة الحجز أصبحت أمراً صعباً قبل أن يختلق تبريرات منها إمكانية عدم إدخال رقم هاتف في الحجز وغيرها من المبررات.

وأكد الفالح أنه أكمل جميع البيانات المطلوبة ودليل ذلك حصوله على رقم الحجز مطالباً الخطوط السعودية بتدارك الخطأ الذي وقعت فيه وإعادة حجزه في أقرب فرصة