صيدلي سعودي: ضاع حقي بين "تسويف" البنك المشهور وشركة التأمين

[كوفي]

سبق- الرياض:



طالب صيدلي سعودي بتدخل مؤسسة النقد السعودي والجهات المختصة لإعادة له حقه الضائع بين أحد البنوك السعودية وشركة التأمين المؤمنة على المنازل التي يقدمها البنك بالتقسيط للمواطنين, وقال إنه فشل في التوصل لأي حل مع البنك وشركة التأمين، رغم نصوص العقد الواضحة بينه وبين البنك, التي تشمل التأمين على بيته الذي حصل عليه بالتقسيط من البنك, وتقديمه كافة الأوراق والتقارير الصادرة من الدفاع المدني التي تفيد بأن الحريق الذي نشب في منزله بسبب تماس كهربائي, وأنه أتى على ممتلكاته في البيت, وأضاف أن شركة التأمين تحيلني على البنك, والأخير يرجعني إلى الأولى وبلا فائدة.

وقال الصيدلي محمد جبران حسين خبراني لـ"سبق" إنه أحد عملاء "بنك مشهور" -تحتفظ "سبق" باسمه, وتعاقد معه على منزل بنظام التقسيط المنتهي بالتمليك, مضيفاً أنه في 3-5-1433ه اندلع حريق في منزله, وحسب تقرير الدفاع المدني كان سببه تماس كهربائي بجدار المطبخ وأتى على جميع أثاث بيتي, وتقدمت للبنك أطالب بالتعويض عن الأضرار طبقاً لنصوص المواد (10 و15 و16) التي تتضمن أن التأمين على المنزل يغطي حوادث الحريق وكذلك تلف المبنى جزئياً أو كلياً.

وبين "خبراني" أنه بعد رفع الأوراق والمستندات إلى البنك, طلبوا عدم تغيير أي شيء بالبيت حتي يحضر مندوب من قبلهم للمعاينة, والذي حضر بعد 15 يوماً من حدوث الحريق, كما حضر مندوب شركة التأمين لمعاينة الموقع, وأخذ صورة للمنزل والأغراض والأثاث المتضرر, وكل هده الفترة وأنا أقطن وأسرتي في شقة مفروشة, حتى لا يتم تغيير شيء في البيت حسب طلب البنك.

وقال: بعد خمسة أيام من المعاينة اتصل علي مندوب البنك وطلب تصليح المنزل وسوف يتم تعويضي عن كل الخسائر, ولكن للأسف كان ذلك "مجرد كلام" وأضاف "خبراني" قائلاً: بعدها قمت بالاتصال على الإدارة العامة للبنك في جدة, وللأسف ليس هناك أي تجاوب، فقمت برفع أكثر من شكوى عن طريق الهاتف الخاص بقسم الشكاوى و"لا حياة لمن تنادي" وبعد شهر من تاريخ حدوث الحريق، تم التوصل معي من قبل "مدير ما بعد البيع" في البنك, الذي طلب مني استكمال بعض الأوراق المطلوبة من قبل شركة التأمين حتى يقوم بإرسالها لهم, وفوراً قمت بإرسالها إليه.

ويضيف الصيدلي محمد جيران خبراني قائلاً: بعد 20 يوماً وبعد التوصل لرقم شركة التأمين عن طريق أحد العاملين في البنك, أفاد بأن التي طلبوها من البنك لم يتم إرسالها إلى الآن فقمت بإرسالها ثانية بنفسي إلى شركة التأمين مباشرة, بعد اتصالات متكررة كان الجواب الصادم من شركة التأمين "إن التأمين لا يشمل الخسائر الموجودة في الأثاث والأغراض وإنما يشمل الخسائر في المبنى فقط", فأخبرته بنصوص العقد الواضحة أن التأمين يشمل الحرائق وما ينتج عنها من أضرار فرد قائلاً "نحن غير مسؤولين اتجه إلى البنك الذي أبرمت العقد معه".

وقال خبراني: بعدها قمت بالاتصال مباشرة على البنك الذي بدوره أفاد أنه ليس لديهم علاقة وأن شركة التأمين هم المسؤولون, واتضح لي أنني أصبحت بين رحى البنك وشركة التأمين, وكل يلقي بالمسؤولية على الآخر, فقمت برفع شكوى ضد البنك لمؤسسة النقد السعودي, التي قامت بمخاطبة البنك أكثر من مرة, ولكن للأسف لم تصل مع البنك إلى أي نتيجة, ثم حولت مؤسسة النقد المعاملة إلى لجنة الفصل في المنازعات في البنك العقاري بتاريخ 13/ 9/ 1433هـ ورقم 23652 للبت في القضية، وللأسف لم يحدث جديد في القضية إلى الآن