نظام جديد لمتابعة المتقاعدين والتواصل التفاعلي معهم

[كوفي]

مباشرالعربية:



أدخلت المؤسسة العامة للتقاعد نظاماً جديداً للمتابعة (C.R.M) يهدف بشكل أساس لرفع مستوى الخدمة المقدمة للمتقاعدين والمستفيدين من خلال تطبيق نظام تواصل تفاعلي يتم من خلاله استقبال طلباتهم من شكاوى واستفسارات والتعامل معها بكل سرعة وشفافية وذلك من خلال الاتصال على الهاتف المجاني رقم : 8001248889 وعن النظام أوضح مسفر بن علي الحمدان مساعد المحافظ للخدمات المساندة والمعلومات أن آلية عمل هذا النظام تتفق مع المعايير العالمية لمفهوم إدارة خدمة العملاء، حيث يبدأ النظام باستقبال الشكوى عن طريق قنوات الاتصال المختلفة سواء كان بريداً إلكترونياً أو اتصالاً هاتفياً أو فاكساً أو عن طريق البوابة الإلكترونية، بعد ذلك يقوم مأمور الاتصال المختص بتلقي طلبات الشكاوي بفحص بيانات مقدم الشكوى والتأكد منها وفي حالة تجاوز المعاملة العمر الافتراضي لها في المؤسسة Life Time يتم إدخال الشكوى و إرسال رسالة نصية له تفيد باستلام الطلب وبرفقتها رقم الطلب ليتسنى لمقدم الشكوى متابعتها من خلال هذا الرقم، ثم يتم ربط الشكوى بالمعاملة الأصلية في نظام التقاعد بطريقة آلية، بعد ذلك يتم توجيه المعاملة للموظف المختص ، وفى حالة عدم إنجازها يتم تصعيد الشكوى تدريجياً للإدارة العليا للمؤسسة ، وعند إنهائها يتم إبلاغ مقدم الشكوى بذلك عن طريق إرسال رسالة نصية له.
علما أن مركز المعلومات قد قام بتنفيذ العديد من المبادرات والمشاريع الناجحة والتي كان لها بالغ الأثر فى تطوير بيئة العمل داخل المؤسسة بما يتفق ومفاهيم الحكومة الإلكترونية ومنها ؛ تطبيق نظام النسخ الاحتياطي" NetBackup Appliances" كأول مؤسسة حكومية على مستوى الشرق الأوسط تطبق هذا النظام، وأيضا تحول المؤسسة إلى نظام الأرشفة الإلكترونية " File Net" كواحدة من أوائل الجهات الحكومية في المملكة التي تطبق هذا النظام الذي يتيح استعراض أكثر من 45 مليون وثيقة، هذا بالإضافة إلى حصول المؤسسة على شهادة الأيزو العالمية "27001:2005 " في أمن المعلومات وكذلك فوز بوابة المؤسسة على الإنترنت بجائزة الشرق الأوسط للتميز من خلال المؤتمر الثامن عشر للحكومة والخدمات الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي الذي عقد مؤخراً.