::موقع ومنتديات أهالي المذنب الرسمي:: - "العمل" تستقبل 105 آلاف شكوى منذ رمضان الماضي

اعتمدت آلية جديدة في إطار أتمتة إجراءات الخدمات

"العمل" تستقبل 105 آلاف شكوى منذ رمضان الماضي

http://cdn.sabq.org/files/news-image/297632.gif?538747
واس- الرياض: طوَرت وزارة العمل آلية استقبال وتلقي الشكاوى بإدارة الشكاوى بصورة تضمن العمل على حلها خلال أسرع وقت ممكن، واستقبلت حتى الآن ما يزيد على 105 آلاف شكوى.

وتهدف الآلية الجديدة إلى تحقيق العدالة وكسب رضا العملاء، في إطار مساعي الوزارة لأتمتة إجراءات الخدمات، والعمل على حل المشكلات، ومعالجة الشكاوى خلال عشرة أيام عمل كحد أقصى من تلقي البلاغ.

وقال وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية، زياد الصايغ، في تصريح له اليوم: "نظام إدارة الشكاوى الذي أطلقته الوزارة في رمضان الماضي سجل حتى الآن ما يزيد على 105 آلاف شكوى، بمعدل 500 شكوى يومياً".

وأضاف: "فروع الوزارة البالغة 72 فرعاً تعمل على استقبال شكاوى واستعلامات العملاء، إضافة إلى توفير مركز اتصال لنحو 245 ممثل خدمة لتلقي الشكاوى والاستعلامات عن طريق الهاتف".

وأردف وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية: "الشكاوى في الإدارة المختصة تمر بخمس مراحل، تبدأ بالتوعية وحث العملاء على تقديم الشكاوى، عبر القنوات المتخصصة، أو مكاتب العمل، وصولاً إلى مرحلة الفرز وقيام أحد موظفي الوحدة، كل حسب اختصاصه بتقسيم الشكاوى، ثم مرحلة حلّ الشكوى، أو تحويلها إلى الجهة المختصة، تمهيداً لمرحلة الإغلاق التي يتولى خلالها موظف الوحدة إرسال رسالة للعميل وإبلاغه بحلّ الشكوى أو أنها طور المراجعة".

وتابع "الصايغ": "لتقديم أفضل الخدمات في تلقي الشكاوى؛ تضمنت مراحل سيرها قياس رضا العملاء، من خلال أخذ عينات عشوائية من الذين تم إغلاق شكاواهم لقياس مدى رضاهم عن الخدمة التي تم تقديمها لهم".

وقال: "تتولى وكالة خدمات العملاء إصدار تقرير شهري عن أعداد الشكاوى ونوعياتها وسبل حلها، والموظفون أو الإدارات أو مكاتب العمل التي أنجزت أعمالها في وقت قياسي لتكريمهم، ليكون ذلك دافعاً ومحفزاً على استمرار جودة الخدمة التي تقدم للعملاء بشفافية ونزاهة".

0